Derrière un numéro surtaxé, il y a toujours deux acteurs : l'éditeur qui fournit le service (voyance, assistance, renseignements…) et l'opérateur qui lui fournit le numéro et achemine les appels. Les tranches de numéros sont attribuées par l'Arcep aux opérateurs, qui les mettent ensuite à disposition des éditeurs.
Trouver qui exploite un numéro
Le moyen le plus simple est l'annuaire inversé surmafacture.fr, géré par les opérateurs et les éditeurs. Pour chaque numéro, il indique le nom de l'éditeur, le service rendu, le tarif et les coordonnées pour une réclamation.
Les fournisseurs de numéros spéciaux
Les principaux opérateurs, pour les numéros surtaxés comme pour les numéros au prix normal :
Mon Service Vocal
AB Plus
Orange Business
SFR Business
ippi
Entreprises : quand un numéro surtaxé est interdit
Un professionnel ne peut pas utiliser un numéro surtaxé pour recevoir les appels de ses clients qui veulent faire exécuter leur contrat ou formuler une réclamation. Pour un service client ou un SAV, il faut un numéro gratuit (0800 à 0805) ou au prix normal : un numéro géographique en 01 à 05, un 09 ou un 0806 à 0809.
Transparence : ippi est partenaire de ce site. Les autres fournisseurs sont cités à titre d'information, sans lien commercial.
Qui fait quoi dans un appel surtaxé ?
| Acteur | Rôle |
|---|---|
| Votre opérateur | Achemine l'appel et facture sur votre facture le prix de l'appel et le prix du service |
| L'opérateur qui exploite le numéro | Reçoit l'appel, le transmet à l'éditeur et lui reverse une partie du prix du service |
| L'éditeur du service | Fournit le service (conseil, information, jeu…) et fixe son prix sous le plafond |
| L'Arcep | Attribue les tranches de numéros aux opérateurs et fixe les plafonds de prix |
Vérifier un numéro avant d'appeler
- regardez le préfixe : 081, 082 et 089 sont surtaxés, 0800 à 0805 gratuits, 0806 à 0809 au prix normal ;
- cherchez l'encart tarifaire et le prix du service à côté du numéro ;
- consultez surmafacture.fr pour connaître l'éditeur et son tarif ;
- au moindre doute, cherchez le numéro sur le site officiel de l'entreprise que vous voulez joindre.
Entreprises : quel numéro pour quel usage ?
| Usage | Numéro adapté |
|---|---|
| Service client, SAV, réclamations | Gratuit (0800 à 0805) ou prix normal (01 à 05, 09, 0806 à 0809) |
| Ligne commerciale, prise de rendez-vous | Numéro géographique ou numéro vert |
| Service payant (conseil, expertise, jeu) | Numéro surtaxé (081, 082, 089) avec message tarifaire |
Les recours si un service ne répond pas à vos attentes
- contactez l'éditeur du service, dont les coordonnées figurent sur surmafacture.fr ;
- sans réponse satisfaisante, adressez une réclamation à votre opérateur ;
- signalez les pratiques douteuses au 33700, le service de signalement mis en place par les opérateurs ;
- en cas d'escroquerie, appelez Info Escroqueries au 0805 805 817 (gratuit).
Gardez une copie de votre facture détaillée et notez la date, l'heure et la durée des appels concernés : ces éléments facilitent le traitement de votre réclamation.
Le cas des services de renseignements
Les numéros en 118 XYZ sont des services de renseignements téléphoniques exploités par des éditeurs privés. Ils sont soumis aux mêmes plafonds que les autres services surtaxés : prix d'un appel normal, plus un prix de service limité à 0,667 € HT par minute ou 2,50 € HT par appel. Avant d'en appeler un, demandez-vous si l'information n'est pas disponible gratuitement en ligne.
Questions fréquentes
Qui encaisse l'argent d'un appel surtaxé ?
Votre opérateur facture l'appel et le service. Il reverse le prix du service, après déduction de sa part, à l'opérateur qui exploite le numéro, qui le reverse à son tour en partie à l'éditeur du service.
Comment trouver l'éditeur d'un numéro surtaxé ?
Sur l'annuaire inversé surmafacture.fr, qui indique pour chaque numéro l'éditeur, son tarif et ses coordonnées.
Un opérateur peut-il refuser d'ouvrir un numéro surtaxé ?
Oui. Les opérateurs appliquent leurs propres règles de déontologie et peuvent refuser certains contenus ou services.
L'opérateur peut-il rembourser un appel surtaxé ?
Votre réclamation passe d'abord par l'éditeur du service, puis par votre opérateur si elle n'aboutit pas. Selon l'Arcep, au-delà de 300 € par mois facturés pour des tiers, l'opérateur ne peut en principe pas facturer ces montants sans agrément bancaire particulier.