Les numéros surtaxés sont légaux et encadrés, mais ils attirent aussi des escrocs. Leur méthode est toujours la même : vous pousser à appeler un numéro payant, ou à rester en ligne le plus longtemps possible. Voici comment repérer ces pièges et réagir.
Les arnaques les plus courantes
L'appel manqué (« ping call »)
Votre téléphone sonne une ou deux fois, puis s'arrête. Le numéro affiché est inconnu. Si vous rappelez, vous tombez sur un message qui vous invite à composer un numéro surtaxé, ou directement sur un numéro international facturé cher. Depuis que l'Arcep a interdit en 2012 d'afficher un numéro en 089 comme numéro de l'appelant, les escrocs utilisent des numéros fixes ou mobiles d'apparence banale, ce qui rend le piège plus crédible.
Le SMS piégé
Un SMS vous annonce un colis en attente, un gain, un message vocal ou un problème de compte, et vous demande d'appeler un numéro en 0899 ou d'envoyer un SMS à un numéro court d'environ cinq chiffres.
Le faux service client
En cherchant le service client d'une marque sur internet, vous tombez sur un numéro surtaxé qui n'a rien à voir avec elle. C'est un intermédiaire qui vous fait payer la mise en relation. Rappel : un professionnel n'a pas le droit de vous faire appeler un numéro surtaxé pour l'exécution de votre contrat ou une réclamation.
Le faux appel officiel
Un interlocuteur se présente comme agent d'un organisme public, par exemple l'Arcep, et vous alerte sur une prétendue usurpation de votre identité. L'Arcep elle-même recommande de raccrocher immédiatement.
Les bons réflexes
- Ne rappelez pas un numéro inconnu après un appel très court ;
- vérifiez le préfixe : 081, 082 et 089, ainsi que les numéros courts, peuvent être surtaxés ;
- écoutez le message d'information tarifaire, gratuit, diffusé au début de tout appel surtaxé, et raccrochez si le prix vous surprend ;
- identifiez l'éditeur d'un numéro en 08 ou d'un numéro court sur l'annuaire inversé surmafacture.fr ;
- cherchez le numéro du service client sur le site officiel de la marque, pas dans une annonce ;
- filtrez les appels avec l'application de votre téléphone ou une application de filtrage, et bloquez les numéros indésirables.
Signaler : le 33700
Le 33700 est le service de signalement gratuit mis en place par les opérateurs. Vous pouvez :
- envoyer par SMS au 33700 le contenu du SMS indésirable, ou le numéro surtaxé qui vous a appelé ;
- envoyer une capture d'écran d'un SMS frauduleux via le site 33700 ;
- remplir le formulaire en ligne du site 33700.
Selon le nombre et la gravité des signalements, les opérateurs peuvent agir contre les expéditeurs, jusqu'à la fermeture des numéros.
Si vous avez déjà appelé
- Vérifiez votre facture détaillée : chaque appel surtaxé y figure avec son montant ;
- faites une réclamation auprès de l'éditeur du service, dont les coordonnées sont sur surmafacture.fr ;
- sans réponse satisfaisante, contactez votre opérateur ;
- si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires ou un mot de passe, prévenez votre banque et changez vos mots de passe ;
- pour une escroquerie, vous pouvez appeler Info Escroqueries au 0805 805 817 (gratuit) et signaler les contenus en ligne sur la plateforme PHAROS.
Le détail des tarifs et des plafonds est dans notre page tarifs des numéros Audiotel.
Exemples de messages piégés
- « Votre colis n'a pas pu être livré, appelez le 0899… » ;
- « Vous avez gagné un lot, rappelez rapidement ce numéro » ;
- « Vous avez un message vocal en attente, composez le… » ;
- un appel manqué d'un numéro inconnu, suivi d'un SMS vous invitant à rappeler.
Le point commun : l'urgence et l'incitation à appeler. Un vrai transporteur, une banque ou une administration ne vous demandera jamais d'appeler un numéro surtaxé pour débloquer une situation.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un appel « ping » ?
Un appel très court, d'une ou deux sonneries, conçu pour que vous n'ayez pas le temps de décrocher et que vous rappeliez. Le rappel vous fait entendre un message qui vous invite à composer un numéro surtaxé, ou tombe sur un numéro international coûteux.
Un numéro en 089 peut-il m'appeler ?
Non. Depuis 2012, l'Arcep interdit d'utiliser un numéro commençant par 089 comme numéro de l'appelant. Les arnaqueurs appellent donc depuis des numéros d'apparence normale.
Comment signaler un appel ou un SMS suspect ?
Au 33700, gratuitement : envoyez par SMS le contenu du message reçu ou le numéro surtaxé qui vous a appelé, ou utilisez le formulaire du site 33700.
Répondre STOP à un SMS est-il payant ?
Non. Selon l'Arcep, les réponses STOP (pour ne plus recevoir de messages) et CONTACT (pour obtenir les coordonnées de l'expéditeur) ne sont pas facturées par votre opérateur.
L'Arcep peut-elle m'appeler ?
Méfiez-vous des appels de personnes se présentant comme agents de l'Arcep : l'Arcep a alerté sur ces faux appels et recommande de ne pas y donner suite et de raccrocher.
Faut-il porter plainte ?
Si vous avez subi un débit ou communiqué des données personnelles, oui. Pour obtenir des conseils, vous pouvez appeler Info Escroqueries au 0805 805 817, un numéro gratuit.
Un SMS demandant d'envoyer un message à un numéro court peut-il être payant ?
Oui, certains numéros courts de SMS sont payants. Ne répondez pas à un SMS inconnu qui vous demande d'envoyer un message à un numéro court, et signalez-le au 33700.