Le coût d'un appel vers un numéro surtaxé se compose de deux parts : le prix d'un appel normal, facturé comme un appel vers un fixe et souvent inclus dans votre forfait, et le prix du service, librement fixé par l'éditeur mais plafonné par l'Arcep.
Les plafonds fixés par l'Arcep
Le prix du service peut être facturé à la minute ou à l'appel. Les plafonds ci-dessous sont ceux publiés par l'Arcep, hors taxes. Les montants TTC sont calculés avec la TVA à 20 % applicable en France métropolitaine.
| Numéro | Maximum à la minute | Maximum à l'appel |
|---|---|---|
| 081 | 0,05 € HT (0,06 € TTC) | 0,125 € HT (0,15 € TTC) |
| 082 | 0,137 € HT (environ 0,16 € TTC) | 0,417 € HT (0,50 € TTC) |
| 089 | 0,667 € HT (0,80 € TTC) | 2,50 € HT (3 € TTC) |
| Numéros courts 3BPQ, 118 XYZ, 10YT | 0,667 € HT (0,80 € TTC) | 2,50 € HT (3 € TTC) |
Ce sont des maximums : de nombreux services appliquent un prix plus bas. Le prix exact d'un numéro est le même chez tous les opérateurs.
Exemples
- Un 089 facturé 0,80 € TTC la minute, appelé pendant 10 minutes : 8 € pour le service, plus le prix de l'appel s'il n'est pas inclus dans votre forfait.
- Un 089 facturé 3 € TTC l'appel : 3 € quelle que soit la durée, plus le prix de l'appel.
- Un 082 facturé 0,50 € TTC l'appel : 0,50 €, plus le prix de l'appel.
Les services facturés à la minute peuvent vite coûter cher si l'attente est longue. Écoutez le message d'information tarifaire, gratuit, qui doit vous annoncer le prix au début de l'appel.
Lire sa facture
Le montant de chaque appel surtaxé doit apparaître sur votre facture. Une facture détaillée indique le numéro appelé, la durée et le prix de chaque appel. Pour savoir qui se cache derrière un numéro inconnu, consultez l'annuaire inversé surmafacture.fr.
Contester un montant
- Vérifiez d'abord autour de vous : un proche a pu appeler depuis votre ligne.
- Faites une réclamation auprès de l'éditeur du service, dont les coordonnées figurent sur surmafacture.fr.
- Sans réponse satisfaisante, adressez-vous à votre opérateur.
- Au-delà de 300 € facturés pour des tiers dans le mois, réclamez directement auprès de votre opérateur : sauf agrément bancaire particulier, il ne peut pas facturer un tel montant.
Voir aussi : qui exploite les numéros Audiotel.
Combien coûte un appel selon sa durée ?
Pour un service facturé au plafond de 0,80 € TTC la minute, hors prix de l'appel lui-même :
| Durée | Prix du service |
|---|---|
| 2 minutes | 1,60 € |
| 5 minutes | 4 € |
| 15 minutes | 12 € |
| 30 minutes | 24 € |
Les minutes d'attente et de musique sont facturées comme le reste de l'appel. Un service facturé à l'appel (au maximum 3 € TTC pour un 089) peut donc revenir moins cher qu'un service à la minute dès que l'appel dure.
Pourquoi deux numéros 089 ne coûtent pas le même prix
Le plafond fixé par l'Arcep est un maximum, pas un tarif unique : chaque éditeur choisit son prix, à la minute ou à l'appel. Deux numéros commençant par 089 peuvent donc avoir des tarifs très différents. C'est pour cela que l'encart tarifaire et le message d'information du début d'appel sont importants : ce sont eux qui vous donnent le prix réel.
Protéger un proche
- expliquez le code couleur et le principe du message tarifaire à vos proches, en particulier aux personnes âgées et aux adolescents ;
- consultez régulièrement la facture détaillée de la ligne ;
- renseignez-vous auprès de l'opérateur sur les options de restriction d'appels ;
- en cas de montant anormal, réclamez rapidement auprès de l'éditeur puis de l'opérateur.
Où le prix doit-il être affiché ?
Un éditeur qui fait la promotion d'un numéro surtaxé doit présenter son tarif de façon visible, dans l'encart violet associé au numéro : prix à la minute ou à l'appel. Le même prix est ensuite annoncé gratuitement au début de l'appel. Si vous ne trouvez aucune indication de prix, méfiez-vous et vérifiez le numéro sur surmafacture.fr avant d'appeler.
Questions fréquentes
Combien coûte au maximum un appel vers un 089 ?
Le prix du service est plafonné à 0,667 € HT par minute (0,80 € TTC) ou 2,50 € HT par appel (3 € TTC), en plus du prix normal de l'appel.
La surtaxe est-elle incluse dans mon forfait ?
Non. Seule la part « appel normal » peut être incluse dans un forfait. Le prix du service est toujours facturé en plus.
Où trouver le tarif exact d'un numéro ?
Sur surmafacture.fr, dans l'encart tarifaire affiché à côté du numéro, ou dans le message gratuit diffusé au début de l'appel.
Les minutes d'attente sont-elles facturées ?
Oui, pour un service facturé à la minute, tout le temps passé en ligne compte, y compris l'attente. Écoutez le message tarifaire et raccrochez si l'attente se prolonge.
Le prix annoncé inclut-il l'appel ?
Non. Le prix affiché dans l'encart violet est celui du service ; il s'ajoute au prix d'un appel normal, souvent inclus dans votre forfait.
Un numéro court peut-il être surtaxé ?
Oui. Les numéros courts en 3BPQ, les 118 XYZ et les 10YT peuvent avoir un prix de service, plafonné à 0,667 € HT par minute ou 2,50 € HT par appel. Seuls les 30PQ et 31PQ sont gratuits.