« Audiotel » est le nom historique des numéros de services payants par téléphone : voyance, jeux, assistance, renseignements… Aujourd'hui, la réglementation parle de numéros à tarification majorée, plus couramment appelés numéros surtaxés. Quand vous les appelez, vous payez à la fois l'appel et le service.
Quels numéros sont surtaxés ?
Selon l'Arcep, qui gère le plan de numérotation, les numéros spéciaux se répartissent en trois familles :
| Couleur | Numéros | Ce que vous payez |
|---|---|---|
| Vert | 0800 à 0805, numéros courts 30PQ et 31PQ | Rien : l'appel est gratuit |
| Gris | 0806 à 0809 | Le prix d'un appel normal, inclus dans les forfaits |
| Violet | 081, 082, 089, certains numéros courts (3BPQ, 118 XYZ, 10YT) | Le prix d'un appel normal + le prix du service |
Les numéros commençant par 089 sont ceux dont la surtaxe peut être la plus élevée : c'est la famille la plus proche de l'ancien « Audiotel ».
Reconnaître un numéro surtaxé avant d'appeler
Trois réflexes simples :
- Le préfixe : 081, 082 et 089 sont surtaxés. Méfiez-vous aussi des numéros courts à 4 chiffres commençant par 3 et des 118.
- L'encart tarifaire : les entreprises affichent le numéro dans un encart de couleur. Violet signifie surtaxé, et le prix du service doit être indiqué à côté.
- L'annuaire inversé : le site surmafacture.fr, mis en place par les opérateurs et les éditeurs, indique qui exploite un numéro, son tarif et le service rendu.
Au début de chaque appel vers un numéro surtaxé, un message gratuit d'information tarifaire doit vous annoncer le prix. Si le prix ne vous convient pas, raccrochez avant la fin du message : vous ne payez rien.
Comment est calculé le prix ?
Le prix d'un appel surtaxé = prix d'un appel normal (souvent inclus dans votre forfait) + prix du service, fixé par l'éditeur dans la limite d'un plafond. Ce prix du service est le même chez tous les opérateurs et n'est jamais inclus dans un forfait. Le détail des plafonds est dans notre page tarifs des numéros Audiotel.
Vos droits
- Service après-vente et réclamations : un professionnel ne peut pas vous faire appeler un numéro surtaxé pour faire exécuter votre contrat ou traiter une réclamation. Il doit fournir un numéro gratuit ou au prix normal.
- Facture détaillée : chaque appel surtaxé doit apparaître sur votre facture avec son montant.
- Plafond de 300 € par mois : sauf agrément bancaire particulier, un opérateur ne peut pas vous facturer plus de 300 € par mois pour le compte de tiers.
Appels et SMS suspects
Vous recevez un appel manqué d'un numéro inconnu qui vous incite à rappeler, ou un SMS vous demandant d'appeler un numéro surtaxé ? Ne rappelez pas sans vérifier. Vous pouvez signaler ces appels et SMS au 33700, le service de signalement mis en place par les opérateurs, ou alerter l'Arcep via sa plateforme « J'alerte l'Arcep ».
Pour aller plus loin, lisez notre guide sur les arnaques aux numéros surtaxés et la façon de les signaler.
Quels services utilisent des numéros surtaxés ?
- services de conseil et d'expertise : juridique, informatique, astrologie, voyance ;
- services d'information : renseignements téléphoniques (118 XYZ), informations pratiques ;
- jeux et divertissement : jeux télévisés, votes, concours ;
- services administratifs privés : aide à la réalisation de démarches, souvent proposée par des intermédiaires.
Pour une démarche administrative, vérifiez toujours sur le site officiel de l'administration : de nombreux intermédiaires facturent par téléphone des informations disponibles gratuitement.
Avant d'appeler : le bon réflexe
Avant de composer un numéro inconnu commençant par 08 ou un numéro court, prenez quelques secondes pour vérifier sa couleur et son tarif. En cas de doute, cherchez sur le site officiel de l'organisme le numéro de contact : il est souvent gratuit ou au prix d'un appel normal.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un numéro Audiotel ?
C'est l'ancien nom commercial des numéros de services payants par téléphone. Aujourd'hui on parle de numéros à tarification majorée ou surtaxés : principalement les numéros commençant par 081, 082 et 089, et certains numéros courts.
Comment savoir si un numéro est surtaxé ?
Regardez le préfixe (081, 082, 089) et la couleur de l'encart tarifaire : violet pour un numéro surtaxé. Vous pouvez aussi vérifier le numéro sur surmafacture.fr ou écouter le message gratuit d'information tarifaire diffusé au début de l'appel.
Un numéro surtaxé coûte-t-il plus cher depuis un mobile ?
Non. Selon l'Arcep, la surtaxe d'un numéro donné est identique chez tous les opérateurs. Elle s'ajoute au prix normal de l'appel, souvent inclus dans le forfait.
Un service après-vente peut-il utiliser un numéro surtaxé ?
Non. Un professionnel ne peut pas utiliser un numéro surtaxé pour recevoir l'appel d'un consommateur qui veut faire exécuter son contrat ou formuler une réclamation (Code de la consommation).
Que faire si ma facture contient des appels surtaxés que je n'ai pas passés ?
Réclamez d'abord auprès de l'éditeur du service, dont les coordonnées figurent sur surmafacture.fr. Sans réponse satisfaisante, contactez votre opérateur.
Comment bloquer les appels vers les numéros surtaxés ?
Renseignez-vous auprès de votre opérateur sur les options de restriction d'appels disponibles sur votre ligne ou votre forfait.